De l'ouverture du site du restaurant à la réception de la commande : chaque écran, chaque champ, chaque bouton. Ce guide suit le parcours réel de la plateforme IsulaEat, sans étape masquée.
Chaque restaurant dispose de sa propre adresse, construite sur son nom : pizzeriaduport.isulaeat.com. Vous y accédez de trois façons.
La page d'accueil présente le restaurant : nom, slogan, photo, adresse, téléphone, horaires du jour et bouton d'accès au menu. Si le restaurateur a activé un bandeau d'annonce, il s'affiche en haut de page (promotion, fermeture exceptionnelle, information du jour).
Le menu est organisé par catégories (Entrées, Pizzas, Plats, Desserts, Boissons…). La barre de catégories en haut fait défiler la liste ; « Tout » affiche l'ensemble de la carte.
Le bouton du panier ouvre une fenêtre en trois étapes, signalées par trois points en haut. La première liste ce que vous avez choisi.
Le bouton Continuer → passe à l'étape suivante. Il reste inactif tant que le panier est vide.
Vous choisissez d'abord comment récupérer la commande. Seuls les modes activés par le restaurant sont proposés.
Renseignez ensuite les quatre champs obligatoires : Prénom, Nom, Téléphone et Email. Le téléphone permet à la cuisine ou au livreur de vous joindre ; l'email reçoit la confirmation et le lien de suivi.
La dernière étape récapitule tout : les articles, le sous-total, les frais éventuels, le mode de service, l'adresse ou la table, vos coordonnées et votre commentaire.
Le paiement se fait auprès du restaurant, selon ses habitudes : sur place, à la livraison ou à l'enlèvement. La plateforme ne prélève rien.
Le lien de suivi reçu par email ouvre une page qui se met à jour toute seule, sans avoir à la recharger. Elle indique le statut en cours et, en livraison, la position du livreur sur une carte.
La carte n'apparaît qu'en mode livraison, et seulement si le livreur a activé le partage de sa position. Sans partage, le statut reste affiché mais la carte demeure vide : ce n'est pas une erreur.
Gardez le lien de suivi : il reste valable jusqu'à la clôture de la commande. Vous pouvez l'ouvrir depuis n'importe quel appareil.
En cas de question sur une commande en cours, appelez directement le restaurant — son numéro figure sur la page d'accueil et dans l'email de confirmation.
Une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire libre. L'avis est publié sur la page du restaurant, qui peut y répondre publiquement.
Si le restaurant a activé le programme, chaque tranche de dépense donne un tampon. Une fois la carte complète, la récompense est validée par le restaurant.
Vos coordonnées sont retenues d'une commande à l'autre. La cuisine voit si vous êtes un nouveau client ou un habitué.
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| 🔴 Fenêtre « Le restaurant est actuellement fermé » | Vous êtes hors des horaires d'ouverture, ou une fermeture exceptionnelle est déclarée. Vous pouvez consulter le menu, pas commander. |
| Plat grisé, marqué Épuisé | Le stock du jour est écoulé. Le plat revient en général au service suivant. |
| Mode de service absent | Le restaurant n'a pas activé ce mode (par exemple pas de livraison). |
| Validation refusée deux fois de suite | Un incident technique est signalé à l'écran. Appelez le restaurant pour passer la commande par téléphone. |
| Aucun email de confirmation | Vérifiez les indésirables, puis l'orthographe de l'adresse saisie. Le suivi reste accessible depuis le restaurant. |